Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

La présente politique explique les conditions dans lesquelles les produits commandés sur Piercing-Clitoris.fr peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

Elle s’applique aux commandes passées auprès de :

MONSIEUR ARTHUR HAZE, Piercing-Clitoris.fr
SIRET : 891 486 722 00012
Adresse : 57 rue de la marre, 41100 Vendôme, France
Email : contact@piercing-clitoris.fr
Téléphone : +33 7 54 04 61 71

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit éligible.

Ce délai comprend :

• le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours suivant la réception de la commande ;
• une extension commerciale proposée par Piercing-Clitoris.fr du 15e au 30e jour suivant la réception.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de 30 jours. Une demande transmise après ce délai pourra être refusée, sauf lorsqu’elle concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

• le bijou ne doit pas avoir été porté, essayé ou inséré dans un piercing ;
• le sachet ou le conditionnement hygiénique individuel doit être intact et non descellé ;
• le produit doit être propre, complet et non endommagé ;
• le produit doit être retourné avec son emballage, ses accessoires et ses éventuelles étiquettes ;
• la demande de retour doit avoir été préalablement enregistrée auprès de notre service client.

Afin de protéger la santé et l’hygiène de nos clientes, aucun bijou intime ne peut être remis en vente après avoir été porté, essayé ou descellé.

3. Bijoux descellés et règles d’hygiène

Les bijoux intimes sont livrés dans un conditionnement hygiénique individuel. Lorsque ce conditionnement a été descellé après la livraison, le droit de rétractation ne peut plus être exercé si le produit ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, un bijou dont le sachet, le scellé ou la protection hygiénique a été ouvert ne peut pas être retourné pour un simple changement d’avis, une erreur de taille ou une préférence esthétique.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande. Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

4. Comment demander un retour ?

Avant de renvoyer un produit, vous devez enregistrer votre demande auprès de Piercing-Clitoris.fr.

Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne :

Exercer mon droit de rétractation en ligne

Vous pouvez également nous écrire à : contact@piercing-clitoris.fr.

Votre demande doit contenir :

• votre nom et votre prénom ;
• l’adresse email utilisée lors de la commande ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la date de réception de la commande ;
• des photographies lorsque le produit est endommagé, incorrect ou défectueux.

Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation. Une raison peut néanmoins être demandée à titre facultatif afin de nous aider à améliorer nos produits et nos services.

Notre service client répond dans un délai maximum de 24 heures. Après validation, vous recevrez les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée lorsque celle-ci est disponible pour votre pays.

5. Retours gratuits

Les retours acceptés conformément à cette politique sont gratuits. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock ne vous sera facturé.

Vous devez utiliser l’étiquette de retour ou la procédure communiquée par notre service client.

Lorsque la création d’une étiquette prépayée n’est pas techniquement possible dans votre pays, nous vous communiquerons une solution de retour. Les frais raisonnables préalablement validés par notre service client seront remboursés sur présentation d’un justificatif.

Les frais engagés en dehors de notre procédure ou sans accord préalable ne pourront pas être remboursés.

6. Adresse de retour

Les retours autorisés sont adressés à :

MONSIEUR ARTHUR HAZE, Piercing-Clitoris.fr
Service des retours
57 rue de la marre
41100 Vendôme
France

N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu la confirmation et les instructions de notre service client.

Les retours contre remboursement, les colis envoyés sans suivi et les remises en main propre ne sont pas acceptés.

7. Préparation et expédition du retour

Le produit doit être correctement protégé afin de ne pas être endommagé pendant le transport.

Placez dans le colis une copie de la confirmation de commande ou un document indiquant clairement :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• les produits retournés.

Conservez le justificatif de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation du remboursement.

8. Contrôle du produit retourné

Après réception, le produit est contrôlé afin de vérifier :

• que le conditionnement hygiénique est toujours intact ;
• que le bijou n’a pas été porté ou essayé ;
• que le produit est complet et dans son état d’origine ;
• que le produit correspond bien à la demande de retour enregistrée.

Lorsqu’un produit présente des traces d’utilisation, un sachet ouvert, un scellé rompu, des rayures, des résidus ou une détérioration imputable à la cliente, le retour pourra être refusé.

9. Délai et moyen de remboursement

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après la réception et le contrôle du produit.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque, de PayPal, de Klarna ou du prestataire de paiement utilisé.

10. Remboursement des frais de livraison initiaux

Lorsque l’intégralité de la commande est retournée pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix volontaire d’une livraison express ou plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Pour un retour partiel ou un retour effectué dans le cadre de notre extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le prix des produits acceptés en retour reste remboursé.

11. Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si un produit est cassé, endommagé, incomplet, différent du produit commandé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@piercing-clitoris.fr.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies montrant :

• le produit concerné ;
• son emballage ;
• l’étiquette d’expédition ;
• le défaut ou le dommage constaté.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• l’envoi du produit correct ;
• le remboursement total ou partiel ;
• une autre solution convenue avec vous.

Aucun frais de retour ne sera demandé pour un produit incorrect, endommagé ou reconnu non conforme.

12. Garantie légale de conformité

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé, vous pouvez demander la mise en conformité du produit, notamment par son remplacement. Si cette solution est impossible, disproportionnée ou n’intervient pas dans le délai légal, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.

Les exclusions liées à l’hygiène ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

13. Produits exclus des retours pour changement d’avis

Sauf produit défectueux ou non conforme, les retours ne sont pas acceptés pour :

• les bijoux intimes dont le sachet ou le scellé hygiénique a été ouvert ;
• les produits portés, essayés, insérés, lavés ou nettoyés ;
• les produits incomplets, détériorés ou modifiés après leur réception ;
• les produits personnalisés ou fabriqués selon les instructions de la cliente ;
• les cartes cadeaux et produits numériques déjà utilisés ;
• les produits retournés après l’expiration du délai de 30 jours.

14. Échanges

Nous ne réalisons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous devez demander le retour du produit éligible, puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure permet d’éviter les erreurs de stock et d’expédier plus rapidement le nouveau bijou.

15. Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous rapidement à contact@piercing-clitoris.fr.

Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation. Une annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou expédiée.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, vous pourrez utiliser la procédure de retour après la réception de la commande, sous réserve des conditions d’hygiène.

16. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait ou d’un refus de livraison, nous vous contacterons afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

Les éventuels frais directement causés par une adresse erronée communiquée lors de la commande pourront être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

17. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et l’envoyer par email ou par courrier. Son utilisation n’est pas obligatoire.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : contact@piercing-clitoris.fr
Téléphone : +33 7 54 04 61 71
Adresse : 57 rue de la marre, 41100 Vendôme, France

Notre service client répond dans un délai maximum de 24 heures.