Questions fréquentes

Choisissez votre bijou, sélectionnez les options proposées sur la fiche produit, puis cliquez sur le bouton d’ajout au panier. Vérifiez ensuite les produits, quantités, dimensions et finitions avant de poursuivre vers le paiement.

Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors du paiement.

La boutique accepte notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Klarna, ainsi que les autres moyens de paiement affichés lors du passage en caisse.

Les options effectivement proposées apparaissent automatiquement à l’étape du paiement.

Oui. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés proposés lors du passage en caisse. Piercing-Clitoris.fr ne vous demandera jamais de transmettre votre numéro complet de carte bancaire par e-mail ou par message.

Lorsque Klarna est proposé au moment du paiement, vous pouvez sélectionner cette option et suivre les étapes affichées. L’acceptation et les modalités du paiement sont gérées directement par Klarna.

Les moyens disponibles sont ceux affichés directement au paiement. Essayez de vérifier votre pays de livraison, votre devise et les informations saisies, puis rechargez la page.

Si le problème persiste, contactez-nous avant de recommencer plusieurs fois la transaction.

Vérifiez les informations de facturation, le plafond de paiement et la validation éventuelle demandée par votre banque. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.

Une tentative refusée ne signifie pas nécessairement qu’une commande a été enregistrée. Vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse, puis appliquez-le avant de finaliser le paiement. Vérifiez que la réduction apparaît bien dans le récapitulatif.

Sauf indication contraire, plusieurs codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés sur une même commande.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables et l’adresse utilisée au moment du paiement. L’e-mail peut mettre quelques minutes à arriver.

Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez à contact@piercing-clitoris.fr avec votre nom, l’adresse e-mail utilisée et le montant de la commande.

Nous livrons dans toute l’Europe ainsi que dans le reste du monde. Les destinations disponibles apparaissent lors de la saisie de votre adresse de livraison.

Le délai habituel de livraison en Europe est de 5 à 7 jours.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors de périodes très chargées, d’un incident de transport ou d’une adresse incomplète.

Pour les destinations situées hors d’Europe, le délai habituel est de 7 à 10 jours.

Des contrôles douaniers ou événements locaux indépendants de notre volonté peuvent parfois prolonger l’acheminement.

Oui. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Il peut s’écouler un court délai entre la création du numéro et l’apparition du premier mouvement chez le transporteur.

Le transporteur peut mettre un certain temps à enregistrer le premier scan ou à afficher un nouveau mouvement entre deux plateformes logistiques.

Si le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Vérifiez votre boîte aux lettres, les parties communes, l’accueil de l’immeuble, les membres du foyer et les voisins. Consultez également les informations détaillées du suivi.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

Consultez d’abord le suivi reçu par e-mail. Si le délai annoncé est largement dépassé ou si aucune mise à jour n’apparaît, écrivez-nous à contact@piercing-clitoris.fr.

Selon le pays de destination, des taxes d’importation, frais de douane ou formalités locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de livraison.

Ces règles dépendent de la destination et ne sont pas décidées par Piercing-Clitoris.fr.

Oui. Les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret. Aucune mention explicite relative aux bijoux intimes ou au type de produit commandé n’est visible sur l’extérieur du colis.

Oui. Le nom utilisé pour l’expédition reste neutre afin de ne pas révéler la nature du contenu du colis.

Le libellé apparaissant sur le relevé bancaire est neutre. Il ne présente pas de description explicite du produit acheté.

Le colis est fermé et son apparence extérieure ne permet pas d’identifier les produits commandés. Les informations éventuellement nécessaires au transport restent limitées aux exigences logistiques et douanières applicables.

Lorsque cela est possible, les articles d’une même commande sont regroupés afin de limiter le nombre de colis. Certaines commandes peuvent néanmoins être expédiées séparément selon leur disponibilité ou leur préparation.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions et la procédure adaptées à votre commande.

Oui, les retours acceptés dans le cadre de notre politique de 30 jours sont gratuits lorsque la procédure transmise par notre service client est respectée.

N’expédiez pas le produit de votre propre initiative à une adresse trouvée sur internet.

Pour un retour lié à un changement d’avis, le bijou doit être :

• neuf et non porté ;
• non essayé sur le corps ;
• complet et non endommagé ;
• placé dans son emballage d’origine ;
• toujours protégé par son sachet ou dispositif hygiénique intact.

Pour des raisons d’hygiène, un bijou descellé, essayé ou porté ne peut pas être remis en vente et ne peut donc pas être repris pour un simple changement d’avis.

Non. Un bijou intime ne doit pas être introduit dans un piercing ni mis en contact avec une zone intime si vous souhaitez conserver la possibilité de le retourner.

Vérifiez les dimensions, la matière et la finition avant d’ouvrir la protection hygiénique.

1. Écrivez à contact@piercing-clitoris.fr.
2. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.
3. Précisez la raison de votre demande.
4. Attendez les instructions et le document de retour.
5. Emballez soigneusement le bijou sans ouvrir sa protection hygiénique.

Le remboursement est déclenché après la réception et le contrôle du retour. Un e-mail vous confirme ensuite son traitement.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend du moyen de paiement et de votre établissement financier.

Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il n’est pas possible de rembourser une carte ou un compte différent sans justification particulière.

Contactez notre service client avant toute ouverture de la protection hygiénique. Selon la situation, un retour suivi d’une nouvelle commande pourra être proposé.

Écrivez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photographies nettes du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Un produit défectueux, endommagé ou non conforme est traité séparément d’un simple retour pour changement d’avis. La protection hygiénique ne supprime pas vos droits lorsqu’un défaut réel est constaté.

Ne l’ouvrez pas et contactez-nous avec une photo du produit reçu ainsi que votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure de remplacement ou de remboursement.

Comparez l’épaisseur de la tige, la longueur utile de la barre ou le diamètre intérieur de l’anneau avec le bijou que vous portez déjà.

Il n’existe pas de taille universelle pour tous les piercings intimes. En cas de doute, faites mesurer votre bijou par un perceur professionnel.

Consultez notre guide Tailles et matières des piercings intimes.

Oui. Les dimensions disponibles, la matière, la finition et les autres caractéristiques utiles sont indiquées sur chaque fiche produit.

Vérifiez ces informations avant d’ouvrir l’emballage hygiénique.

Non, une photo ne permet pas de mesurer précisément l’épaisseur, la longueur ou le diamètre requis. Elle ne permet pas non plus d’évaluer correctement l’anatomie ou l’angle du piercing.

La solution la plus fiable est de faire mesurer le bijou actuellement porté par un perceur.

Le choix dépend du placement exact, de l’anatomie, de la cicatrisation et des recommandations données lors du perçage. Un anneau n’est pas automatiquement interchangeable avec une barre courbée.

Retrouvez les critères détaillés dans notre guide Comment bien choisir son bijou intime ?.

VCH signifie Vertical Clitoral Hood et désigne un piercing vertical du capuchon clitoridien. Le terme « piercing du capuchon clitoridien » est plus large et peut également désigner d’autres orientations.

Consultez notre collection Piercing VCH ou notre sélection Piercing Capuchon Clitoris.

Retrouvez les modèles circulaires dans notre collection Anneaux Piercing Clitoris. Vérifiez le diamètre intérieur et l’épaisseur avant de commander.

Oui. Consultez nos Packs Piercing VCH pour découvrir plusieurs modèles ou finitions dans un même assortiment.

La matière et la finition disponibles sont indiquées sur la fiche de chaque produit. Ne vous fiez pas uniquement à la couleur du bijou : une apparence dorée ou argentée ne permet pas d’identifier sa composition.

Non. Une finition dorée peut désigner un revêtement appliqué sur un autre métal. Lorsqu’un bijou est en or massif, cela doit être indiqué explicitement dans sa description.

Nous ne présentons pas tous les bijoux comme universellement hypoallergéniques. La tolérance peut varier selon la matière, l’alliage, la finition et la sensibilité de chaque personne.

Consultez la composition indiquée sur la fiche produit et demandez l’avis d’un professionnel si vous avez des antécédents de réaction aux métaux.

Manipulez-le avec des mains propres, rincez les dépôts éventuels et séchez-le délicatement. Vérifiez régulièrement le serrage des embouts, les charnières, les pierres et l’état du revêtement.

Suivez toujours les précautions spécifiques indiquées sur la fiche produit.

Cela dépend de la matière et de la finition. Certains revêtements décoratifs peuvent s’user plus rapidement au contact répété de produits cosmétiques, de chlore, d’eau salée ou de substances chimiques.

Consultez les recommandations de la fiche produit et retirez le bijou décoratif si son revêtement commence à s’altérer.

Un emballage propre ou scellé ne doit pas être considéré comme un conditionnement stérile, sauf indication explicite contraire sur la fiche produit.

Un bijou destiné à une pose initiale doit être choisi, préparé et stérilisé par un perceur professionnel disposant du matériel adapté.

Il est préférable de ne pas changer seule un bijou pendant la cicatrisation. Même si la surface semble apaisée, le canal intérieur peut rester fragile.

Un changement nécessaire durant cette période doit être réalisé par un perceur professionnel.

Lavez-vous les mains, utilisez une solution saline stérile adaptée au lavage des plaies, ne faites pas tourner le bijou et séchez délicatement sans frotter.

Retrouvez la routine complète dans notre guide Entretien et cicatrisation d’un piercing intime.

Évitez notamment l’alcool, l’eau oxygénée, les huiles essentielles, les produits parfumés, les pommades utilisées sans avis médical et les mélanges maison trop concentrés.

Une douleur, une chaleur ou un gonflement qui augmentent, un écoulement épais ou malodorant, du pus, de la fièvre, des frissons ou un malaise général doivent conduire à demander rapidement un avis médical.

Ne retirez pas le bijou de votre propre initiative lorsqu’une infection est suspectée, sauf indication d’un médecin.

Non. Notre service client peut vous renseigner sur les caractéristiques d’un produit, mais ne peut pas diagnostiquer une infection, une allergie, une migration ou une complication médicale.

Adressez-vous à un perceur expérimenté ou à un professionnel de santé selon les symptômes.

Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Nous ferons notre maximum, mais une commande déjà préparée ou transmise au transporteur ne peut pas toujours être modifiée.

Écrivez-nous immédiatement. Une adresse peut uniquement être corrigée tant que le colis n’a pas été préparé ou remis au transporteur.

Le client reste responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande.

Une demande d’annulation peut être étudiée si elle est envoyée avant la préparation de la commande. Une fois l’expédition engagée, il faudra attendre la réception et utiliser la procédure de retour applicable.

Écrivez-nous à contact@piercing-clitoris.fr ou utilisez notre page de contact.

Pour une commande existante, indiquez toujours votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

Notre service client répond dans un délai maximum de 24 heures. Lors de périodes exceptionnellement chargées, plusieurs échanges peuvent être nécessaires pour résoudre complètement une demande.

Pour accélérer le traitement, indiquez :

• votre numéro de commande ;
• le nom et l’adresse e-mail utilisés ;
• le produit concerné ;
• une description précise du problème ;
• des photographies nettes si le produit est endommagé ou incorrect.